Política de Envio
A assinatura de um adulto na entrega será necessária para todos os pedidos e está incluída nas taxas de envio no checkout. Alguém com mais de 21 anos deve estar presente para assinar o pacote. Usaremos transportadoras regionais privadas para enviar os pedidos.
Nós enviamos vapes para a maioria dos lugares, com algumas exceções:
• Sem caixas postais
• Nenhuma Base Militar
• Sem Envio Internacional
Tempos de processamento e informações de rastreamento
Pedidos feitos antes das 13h00 PST de segunda a sexta-feira geralmente são enviados no mesmo dia, se não tivermos falta de pessoal ou atrasos no cronograma.
Os pedidos feitos após as 13h PST de sexta-feira serão enviados na segunda-feira.
Os e-mails de rastreamento são enviados automaticamente assim que os pacotes são enviados e podem acabar na pasta de spam.
Rastreie os pacotes por e-mail e não pelo aplicativo Shop.
As informações de rastreamento podem levar até 24 horas para serem atualizadas.
Os clientes são responsáveis por fornecer o endereço de entrega correto. Endereços de entrega incompletos ou incorretos podem resultar em pacotes perdidos ou remessas atrasadas.
Observação: a transportadora fará até 3 tentativas de entrega antes de nos devolver o pacote caso não haja um destinatário disponível para assinar.
Tempos estimados de trânsito de envio
Somente envio padrão : 3 a 7 dias úteis
Nosso site não garante datas de entrega.
Os tempos de trânsito de envio são estimativas e não incluem tempos de processamento, fins de semana ou feriados. Os envios são atendidos por uma transportadora terceirizada e fatores externos, como clima, escassez de mão de obra ou logística da transportadora, podem estender os tempos de envio.
Às vezes, as informações de rastreamento podem não ser atualizadas para refletir atrasos, e o pacote pode ser entregue de 1 a 2 dias após a data estimada de entrega.
As janelas de tempo de entrega dependem da agenda e das rotas do motorista de entrega. Os pacotes podem ser entregues ao meio-dia, e recomendamos o envio para um endereço comercial se sua agenda não acomodar.
Os motoristas de entrega muitas vezes não têm códigos de acesso a condomínios fechados ou apartamentos. Por favor, forneça-nos quaisquer códigos de acesso ou enderece o pacote ao escritório de locação.
Pacotes atrasados ou perdidos
Caso haja atrasos, aguarde até 2 dias úteis após a data estimada de entrega para entrar em contato conosco.
Se você não recebeu seu pacote após ele ter sido marcado como entregue, verifique com vizinhos, agência de locação ou membros da família antes de entrar em contato conosco.
Para quaisquer outras dúvidas, entre em contato conosco através da nossa Página de Contato.
Cancelamentos ou edições
Os pedidos podem ser cancelados até 1 hora após a colocação, ou se não tiverem sido processados. Se você precisar cancelar ou editar um pedido que já passou de 1 hora, ligue ou envie um e-mail para nós imediatamente, mas isso não é garantido. Os pedidos são processados rapidamente em nossos esforços para garantir que os clientes recebam seus pacotes o mais rápido possível.
Pedidos que já foram enviados ou processados não podem ser cancelados ou editados.
Nosso suporte por e-mail está disponível de segunda a sábado, das 9h às 17h, e domingo, das 11h às 19h PST. Os pedidos ainda são processados durante a noite. Se você entrou em contato conosco após esse horário, podemos não receber seu e-mail até o dia seguinte, e o pedido pode já ter sido processado.
Se você perdeu todas as três tentativas de entrega
Se a transportadora tiver feito sua terceira e última tentativa de entrega e o pacote estiver sendo enviado de volta para nós, podemos reenviar seu pedido ou emitir um reembolso total do seu pedido.
O reenvio de pacotes e taxas de envio adicionais ficam a critério do nosso site .
Entre em contato conosco se desejar que seu pacote seja reenviado.
Às vezes, os pacotes podem precisar retornar para nós antes de serem reenviados.
Pacotes devolvidos porque o destinatário não estava disponível para assinar, endereço incorreto ou propriedade inacessível receberão um reembolso dentro de 3 a 5 dias úteis após o recebimento.
Perguntas frequentes sobre remessa
• O que devo fazer se meu pacote for perdido?
Se o seu pacote não for entregue, entre em contato com o correio local imediatamente e registre uma reclamação. Há uma chance de que seu pacote esteja no local deles. Pedimos que você registre uma reclamação diretamente com eles e, em seguida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Teremos certeza de que você receberá seu pedido e agradecemos sua paciência.
• E se meu pacote estiver danificado?
Se você descobrir que seu pacote está danificado após a entrega, entre em contato com nossa equipe.
Observação: mercadorias danificadas ou faltantes devem ser reportadas a nós dentro de 72 horas da data de entrega. Não fazer isso pode resultar na negação da reclamação pela transportadora e exclusão de nossa política de devolução/troca. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco com quaisquer perguntas sobre nossas políticas.
• Posso alterar meu endereço de entrega depois que meu pedido for enviado?
Não, não se você recebeu suas informações de rastreamento por e-mail. Todos os pedidos feitos antes das 13h PST serão enviados no mesmo dia. Pedidos feitos após as 13h O PST será enviado no próximo dia útil. Se você não recebeu um número de rastreamento, faremos o possível para acomodar quaisquer alterações em seu pedido, mas não podemos garantir que as alterações sempre poderão ser feitas.